顧客・サービスDX– category –

顧客・サービスDXとは、デジタル技術を活用して、顧客との接点や商品・サービスの提供方法を見直し、顧客にとってより便利で価値のある体験を実現する取り組みです。

Webサイトやスマートフォンアプリ、オンライン予約・購入、会員サービスなど、顧客が企業と接するさまざまな場面をデジタル化することで、利便性の向上や新しいサービスの創出につなげられます。既存サービスをデジタル化するだけでなく、顧客ニーズや行動データをもとにサービスそのものを再設計することも重要です。

本カテゴリでは、BtoCサービスのデジタル化や顧客接点の改善、Web・アプリを活用したサービス構築、顧客ニーズに合わせたサービスの見直しなど、デジタル技術を活用して顧客に提供する価値を高めるための考え方や事例を紹介します。