固定電話の仕組みが大きく変わっている昨今
これまで多くの企業や店舗、ご家庭で利用されてきた固定電話は、長年「PSTN（公衆交換電話網）」と呼ばれる仕組みで運用されてきました。
しかし、この設備は老朽化が進んでおり、維持管理が難しくなっています。
そのためNTTでは、固定電話網をIP網へ移行する取り組みを進めており、その一環として2024年1月から「マイライン」サービスが順次終了しました。
「マイラインが終わったから電話が使えなくなる」というわけではありません。しかし、日本の通信インフラは、従来の電話網からIPネットワークを活用した通信へと大きく移行しています。
この変化をきっかけに、固定電話の契約や設備を見直す企業・店舗が増えています。
固定電話を取り巻く通信環境の変化と固定電話を残すメリット
スマートフォンやチャットツールの普及により、固定電話を廃止する企業が増えています。
一方で、業種や業務内容によっては、固定電話が今も欠かせない存在です。IP網を利用した電話サービスでは、従来の固定電話と同じように通話ができるだけでなく、通信環境をより柔軟に整えられるようになりました。
例えば、インターネット回線と電話環境をまとめて管理したり、複数拠点を内線でつないだり、スマートフォンと連携して外出先でも会社の電話を受けられるようにするなど、企業の働き方に合わせた運用が可能になります。
これからの企業に求められるのは、固定電話を
「残すか、なくすか」
という二択ではありません。
自社の業務に必要な機能を見極め、より効率的で使いやすい通信環境へ見直していくことが重要です。デジタル化が進む現在でも、多くの企業が固定電話を利用し続けています。
その理由の一つが、企業としての信頼感につながる点です。
固定電話番号は、会社の代表窓口として長く利用されてきた歴史があります。ホームページや名刺に固定電話番号が掲載されていることで、お客様に安心感を与えやすく、特に初めて問い合わせをするお客様や、電話でのやり取りを重視する業種では、固定電話が企業の信用を支える役割を果たしています。
また、固定電話は組織として電話対応ができるというメリットもあります。
個人の携帯電話だけに依存した場合、担当者が外出中や休暇中で対応できないケースがあります。
しかし、会社の代表番号があれば、別の社員が対応したり、担当者へ取り次いだりすることができ、お客様を待たせることなくスムーズな対応が可能になります。
さらに、固定電話は企業の問い合わせ窓口を一本化する役割も担っています。受注や予約、お客様からの相談など、会社への入口を明確にすることで、業務を効率的に管理できます。
業種によっては、現在でもFAXや電話回線を利用した設備が必要な場合があります。建設業、製造業、医療関係などでは、取引先との連絡や業務上の設備として電話環境が欠かせないケースもあります。
そのため、単純に固定電話を廃止するのではなく、自社の業務内容に合わせて最適な環境を選択することが大切です。
1. 企業としての信頼感につながる
会社のホームページや名刺に固定電話番号が掲載されていると、「きちんとした事業所がある」という印象を持たれることがあります。
特に初めて取引をするお客様や高齢のお客様は、携帯電話番号だけよりも固定電話番号の方が安心感を持つ傾向があります。
2. 社内で電話対応を共有しやすい
固定電話なら、担当者が不在でも他の社員が電話を取ることができます。
担当者個人の携帯電話だけに依存すると、
・担当者が休み
・外出中
・退職した
といった場合に対応が難しくなることがあります。
3. 代表番号として利用できる
「会社の窓口」として代表電話番号を設けることで、
・お問い合わせ
・注文受付
・サポート窓口
などを一元管理できます。
部署ごとに内線へ転送することも可能です。
4. FAXや各種機器との連携
医療機関や建設業、製造業などでは、今もFAXが業務で利用されています。
また、
・警備システム
・エレベーターの緊急通報
・一部の決済端末
など、電話回線を利用する機器も残っています。
5. 災害対策・BCPの観点
近年は自然災害が増えています。
停電時は利用環境によって制約がありますが、UPS（無停電電源装置）などの対策を組み合わせることで、通信手段を確保しやすくなります。
また、携帯電話回線が混雑した際にも、固定電話が連絡手段の一つとして役立つ場合があります。
固定電話を残すなら「ひかり電話」という選択肢
「固定電話は必要だけれど、通信費や設備は見直したい。」
そのような企業に選ばれているのがひかり電話です。従来の固定電話と同じように利用しながら、
・インターネット回線とまとめて管理できる
・通話料金や通信費の見直しにつながる
・現在の電話番号を引き継げるケースが多い
・将来のIP化にも対応しやすい
など、多くのメリットがあります。
固定電話は「廃止」ではなく「最適化」が重要
固定電話を廃止する企業がある一方で、「どのように電話を活用するか」がより重要になっています。
例えば、
・店舗：予約やお問い合わせ窓口として活用
・建設業・製造業：現場や事務所の代表番号として活用
・医療・介護：高齢の利用者や取引先との連絡手段として活用
・士業・不動産業：信頼性を重視する窓口として活用
このように、業種によっては固定電話が今でも大きな価値を持っています。
固定電話をなくすかどうかではなく、自社に合った形で効率的に活用することが大切です。 その選択肢として、IP時代に適した「ひかり電話」は有力なサービスといえるでしょう。
なぜ今、「ひかり電話」が選ばれているのか
ひかり電話は、光回線を利用して音声通話を行うサービスです。従来の電話と比べても使い勝手はほとんど変わりませんが、通信環境やコスト面、将来性において多くのメリットがあります。
メリット① 通信費を見直せる
近年は電気代や燃料費など、さまざまなコストが上昇しています。企業にとって通信費も見直したい経費の一つです。ひかり電話なら、インターネット回線と電話をまとめて利用できるため、
・通話料金を抑えられる
・毎月の通信費を一本化できる
・管理がシンプルになる
など、コスト削減につながるケースがあります。
メリット② 電話番号をそのまま利用できるケースが多い
会社や店舗にとって電話番号は大切な財産です。長年使ってきた番号は、
・名刺
・ホームページ
・チラシ
・看板
・お客様への案内
など、さまざまな媒体に掲載されています。
ひかり電話では、現在利用中の電話番号をそのまま引き継げるケースが多いため、大きな変更を伴わずに移行できる可能性があります。
なお、ご利用中の回線や契約内容によっては引き継げない場合もあるため、事前の確認をおすすめします。
現在の電話番号がそのまま使えるかどうか、アイテムが無料でお調べいたします。
メリット③ 今後の働き方にも対応しやすい
働き方はここ数年で大きく変化しました。リモートワークやクラウドサービスの普及により、「オフィスにいなくても仕事ができる環境」が求められています。ひかり電話はIPネットワークを活用するため、
・ビジネスフォンとの連携
・クラウドPBXの導入
・スマートフォンとの連携
・拠点間の通信環境整備
など、将来的な設備拡張にも対応しやすいのが特長です。
メリット④ 通信インフラの将来を見据えた選択
固定電話網のIP化は、一時的な制度変更ではなく、日本全体の通信インフラを維持・発展させるための取り組みです。老朽化した設備を更新し、安定した通信環境を維持していくためにも、IPネットワークへの移行が進められています。今後もIPを前提としたサービスや設備が増えていくことが予想されるため、早めに環境を整えておくことは、将来的な設備更新や運用の負担軽減にもつながります。
このようなお客様におすすめ！
店舗・飲食店：予約電話やお問い合わせ対応を続けながら、通信費を見直したい。
オフィス：インターネットと電話をまとめて管理し、業務効率を向上させたい。
工場・事業所：FAXを利用しながら、今後の通信環境にも対応できる設備へ移行したい。
複数拠点の企業：将来的にクラウド電話や拠点間ネットワークの整備も検討している。
「まだ使えるから大丈夫」ではなく、「今だからこそ見直す」
固定電話は今後も利用できます。しかし、通信の仕組みそのものは大きく変化しています。
「故障してから考える」
「設備更新の時期になってから検討する」
では、急な工事や費用が発生する可能性もあります。
マイライン終了やIP網への移行は、通信環境を見直す良いタイミングです。現在の利用状況に合わせて最適な環境へ切り替えることで、コストの見直しだけでなく、将来の業務環境にも柔軟に対応できるようになります。
まずはお気軽にご相談ください
「今の電話番号はそのまま使える？」
「現在の電話機やFAXは利用できる？」
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